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ALPLA Jobs

Regional Service Desk Engineer CEE

ALPLA Werke Alwin Lehner GmbH & Co KG / Steinabrückl / Austria / IT

Warum Ihnen bei uns nicht langweilig wird

  • Leiten der regionalen Service-Desk-Aktivitäten
  • Erstellen und Verbessern von Service-Desk-Prozessen
  • 1st-Level-Support, Lösen von Kundenanfragen, Priorisierung und Qualitätschecks von Tickets
  • Identifikation von Problemen und Einleiten von Korrekturmaßnahmen wie bspw. Schulungen, Wartung oder Änderungen an Systemen
  • Regelmäßige Nachverfolgung von Anfragen in Kooperation mit AnwenderInnen und TechnikerInnen
  • Wöchentliches und monatliches Reporting der Service-Desk-Performance
  • Administration der Knowledge Base (Qualitätschecks, Freigabe von KB-Artikeln)
  • Entwicklung und Wartung von Service Requests (Workflows)

Was Sie mitbringen

  • Hohe Kundenorientierung und zwischenmenschliche Kompetenz
  • Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
  • Fortgeschrittene IT-Kenntnisse mit abgeschlossener technischer Ausbildung oder entsprechender Erfahrung
  • Breit gestreutes technisches Wissen in verschiedenen Bereichen der IT, z. B. Server, Clients, Netzwerk, Software von Vorteil
  • Erste Erfahrung im Service-Desk-Betrieb und im Incident Management
  • Erfahrung mit ITSM/Ticketing System (ServiceNow von Vorteil)
  • ITIL-Zertifizierung von Vorteil
  • Strukturiertes Arbeiten und analytisches Denken

Was Sie von uns erwarten können

  • Sie arbeiten in einem motivierten, dynamischen Team.
  • Ausgezeichnetes Betriebsklima
  • Spannendes, abwechslungsreiches Aufgabengebiet
  • Mitarbeit in einem international tätigen Unternehmen im Rahmen eines familiären Umfelds

Gesetzlich verpflichtender Hinweis: Basierend auf dem kollektivvertraglich vorgeschriebenen Mindestgehalt, orientiert sich das tatsächliche Gehalt für diese Position an der beruflichen Qualifikation und Erfahrung.

Ansprechpartnerin
Roxana Sabou-Dan , Human Resources

ALPLA Werke Alwin Lehner GmbH & Co KG
Leopold Lehner Str. 36, 2751Steinabrückl, Österreich
T +43 262 243118100, www.alpla.com

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